工行鹽城新興支行 以優質服務打造暖心廳堂

為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，工行鹽城新興支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評，實現了客戶口碑與客戶滿意度雙提升。

加強隊伍建設。該行通過安排客服經理輪流值守廳堂和柜臺，加強節日值班，堅持坐堂帶班制，及時處置突發應急事件。一方面提高了各崗位員工之間的理解度和認同感，另一方面增強了員工的服務能力和處理各種不同崗位業務的能力。

提升服務理念。該行牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念，在每日晨會中反復強調，把握“提升服務品質”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質的金融服務，努力爭創一流，切實讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。

注重服務細節。該行時時提醒大家“細節決定成敗”。在日常服務工作中經常碰到的就是客戶來銀行辦理各種復雜疑難業務，因此在服務中要注重細節，將工作中的每個環節做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心。

優化服務流程。該行強化大堂經理對客戶的引導分流，加大自助機具使用力度，提高二次分流率，有效降低客戶等候時間。在廳堂服務人員不足時，網點負責人與客戶經理及時補位，輪流值崗。結合網點業務特征，在發放退休金、養老補助金等客流密集的特殊時段增加廳堂客服人員，加強分流引導工作，增設預約客戶專屬窗口和高柜的彈性窗口，優化到店客戶服務體驗，著力提升客戶滿意度，彰顯社會責任。

李智